品质部SOP培训资料(DOC 51页)
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第一章:品质部的职能、工作目标、组织架构与岗位职责
1. 品质部的职能与工作目标
2. 品质部组织架构
3. 品质部经理岗位职责
4. 品质主管岗位职责
5. 质检主管岗位职责
6. 质检文员岗位职责
7. 品质文员岗位职责
8. 品质员岗位职责
9. 质检元岗位职责
10. 工程万能工岗位职责
第二章:品质部操作流程
1. 服务质量标准
2. 对客服务标准
3. 精细化服务标准
4. 维修检查标准
5. 维修步骤与程序
第三章:品质部表格
1. 酒店检查用表
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