9000内审员教材企业内训用(ppt 213页)
所属分类：质量检验员
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资料简介：
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第一部分：ISO9000族标准的产生及发展历程
第二部分：ISO9000：2000版族标准基础知识
第三部分：ISO9001：2000标准知识及审核要点
第四部分：审核知识
第五部分：案例分析及角色模拟练习
第一部分
ISO9000族标准的发展历程
2000版标准的优点
适用于各种组织
满足多个行业
易于使用、易于翻译、容易理解
减少了强制性的“程序”
将管理体系过程联系起来
强调了持续改进
强调了顾客满意
与ISO14000具有更好的兼容性
考虑了相关方利益
ISO9000：94版标准存在的问题：
主要是生产硬件企业；
针对规模较大的组织；
三种质量保证模式，有一定的局限性；
20项质量体系要素，要素间的相关性不好；
17项程序文件限制了改进的机会；
过多地强调了质量体系的符合性；
缺少对顾客满意或不满意信息的监视；
标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系；
标准没有考虑与其他管理体系的相容性；
标准的通用性差，数量太多，应用的很少。
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