TQC全面品质管理(ppt 29页)
所属分类：QCC品管圈
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资料简介：
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1. Why TQC? What Customer Needs?
2. TQC的哲学
3. 日本TQC运作成功之关键
4. TQC环境下经理人之角色
5. 质量的4个等级
客户希望Foxconn怎么样才会满意?客户期望在那里?
不要造成我生产装配的问题,更不能造成我的客户问题；产品变更时要事先告知我,以免让我发生问题时措手不及；当我有问题时,马上有专业的人能回答我,并帮我解决问题；能协助我作好成本控制；产能,库存,交货时效,能实时帮我解决突增的生产；产品修改时,能马上给我一些样品让我作测试；最短的时间内,能帮我设计及开发零件,并提供我好的意见。
客户要得是:
品质好
技术服务
成本低
供货及时
配合度高
什 么 是 T Q C
FEIGENBAUM 之定义
于一个组织内, 透过许多小组之整合, 而努力于进行质量的开发、改善及维护, 使得生产与服务得于最经济水准下进行之,因而使得顾客满意得以达成之系统.
TQC需要所有部门参与, 营销、 设计、 研发、 制造、 检验、售后服务,运送皆包含之.
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