酒店服务质量研究(doc 70页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
学术意义
现实意义
顾客价值
服务质量
价值交付体系
顾客体验价值阐释
一. 顾客价值理论发展史
二. 几种顾客价值理论的比较研究
三. 顾客体验价值
酒店顾客价值取向分析
一. 酒店顾客价值的本质分析
二. 酒店顾客价值的心理学分析
三. 价值模型
四. 价值群体
顾客体验价值结构分析
一. 影响顾客体验价值的主要因素分析
二. 顾客体验价值的构成分析
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