上海市质量管理奖标

1. 领导和经营战略 210 分
1.1 以顾客为中心的经营理念（40 分）
1.1.1 组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追求卓越；
1.1.2 组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织内部得到充
分体现；
1.1.3 组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影响到组织的
相关方。
1.2 领导作用（50 分）
1.2.1 组织的最高管理者应对顾客、员工、社会作出承诺，并根据承
诺对象需求的变化，不断改进提高。
a）为顾客提供卓越的产品，优质的服务，确保顾客满意；
b）为员工提供充分发挥能力的工作环境；
c）依法经营，遵守
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