全国质量管理奖评审标准

全国质量管理奖评审标准
1、领导和经营战略（200分）
1.1以顾客为中心的经营理念 （30分）
1.1.1 组织应建立以顾客为中心的经营理念，引导组织追
求卓越；
1.1.2 组织的经营理念为全体员工认识、理解，并在组织
内部得到充分体现；
1.1.3 组织的经营理念应在组织经营战略中体现，并能影
响到组织的相关方。
1.2领导作用 （60分）
1.2.1组织的最高管理者应对顾客、员工、社会做出承诺，
并根据承诺对象需求的变化，不断改进提高。
a) 为顾客提供卓越的产品，优质的服务，确保顾客满意；
b) 为员工提供进取、提升、充分发挥潜能的工作环境；
c) 依法经营，遵守经营道德，承担社会责任，尽好公民
义务；
d) 为上述活动提供充分的资源
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