SixSigma客服服务管理研讨(PPT 21页)
所属分类:六西格玛管理
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一、Six Sigma 与服务质量管理
(一)什么是Six Sigma?
(二)为什么开展Six Sigma
(三)基础组织
四.DMAIC改善模式
(一)SIX SIGMA的核心思想
(二)结论
(三)过程的概念
(四)过程控制的重要性
(五)闭环发问
(六)过程控制模型(示例)
(七)Six Sigma管理的显著特征——值得借鉴
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