企业标准化与质量管理讲义(ppt 83页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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企业标准化与质量管理讲义目录：
第一章：什么是质量？
第二章：质量理论
第三章：国际质量标准
一、ISO9000
二、美国模式
三、日本模式
企业标准化与质量管理讲义内容提要：
ISO9000族标准的原则：
原则1：顾客为中心 专家认为：组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客。
原则2：领导作用 专家认为：领导必须将本组织宗旨、和内部环境统一起来并创造使员工能够参与实现目标的环境。领导作用，即最高管理具有决策领和领导一个组织的关键作用。
原则3：全员参与 专家认为：各级人员是组织者，只有的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。
原则4：过程方法 专家认为：将相关的资源和活动作为过程进行管理可以更高效得到期望的结果。
原则5：管理的系统方法 专家认为：针对设定的，识别、理解并管理一个由相互的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效和效率。这种建立和实施质量体系的方法，可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。
原则6：持续改进 专家认为：持续改进是组织一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续包括：了解现状，寻找、评价和解决办法，测量验正和分析结果，把更改纳入文件等活动。
原则7：基于事实决策方法 专家认为：对数据信息的分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止失误 。
原则8:互利的供方 专家认为：通过到互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。
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