企业品质管理知识讲义(ppt 54页)
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一、质量概念的发展阶段
二、定义质量
三、质量管理的演进
四、全面质量的原则
五、全面质量的支撑
六、质量与竞争优势
企业品质管理知识讲义内容提要:
定义质量:
基于评判的观点:质量既为优异或卓越
基于产品的观点:质量的差异反映的是某些产品属性在量上的差异
基于用户的观点:适用性质量
基于价值的观点:性价比
基于生产的观点:符合规范
质量检验阶段:
从观念上看,仅仅把质量管理理解为对产品质量的事后检验;从方法上看,是对已经生产的产品进行百分之百的全数检验。
存在两个问题:一是事后检验无法在生产过程中就对质量进行了预防和控制;二是全数检验成本太高。
统计质量控制阶段:
代表人物:休哈特(控制图,出版《产品质量的经济控制》一书,奠定了质量控制理论的基础);道奇和罗米格(抽样方案)
缺陷:把质量的控制和管理局限在制造和检验部门
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