质量管理八大原则培训教材(ppt 68页)
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点击下载一、以顾客为关注焦点
二、领导作用(Leadership) ---质量管理体系持续有效运作的根本保证
三、全员参与----实现以顾客为关注焦点的前提条件之一
四、过程方法
五、系统的管理方法
六、持续改善
七、基于事实的决策方法
八、互利的供方关系
ISO1994版
有浓厚的制造业的痕迹
实施4年后须改版本,ISO(国际标准化组织)通过互联网向通过ISO 认证的机构发问卷,调查用户满意度
ISO共收回3864份问卷,反映的问题之多,令ISO TC/176的专家们大吃一惊。专家集中起来,主要有以下几条:
以管理要素为纲,分为20个要素
看不出条款之间的有机联系;
记录要求多, 有为作记录而作记录的倾,企业不胜负担。
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