质量管理学的基本概念(ppt 39页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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质量管理学的基本概念目录：
第一节 质量的重要性
第二节 质量的含义与理解
第三节 质量管理发展简史
第四节 质量管理学的研究对象和主要内容
质量管理学的基本概念内容提要：
质量是一组固有特性满足要求的程度。
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
特性：可区分的特征。
要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
“质量”表述的是某事或某物中的固有特性满足要求的程度，其定义本身没有“好”或“不好”的含义。
“质量”具有广义性、时效性和相对性的特点。
广义性：“质量”不仅指产品质量，也可指过程质量和质量管理体系的质量。
时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和质量管理体系的需求和期望是不断变化和提高的，因此“质量”具有时效性。
相对性：不同的顾客和其他相关方可能对同一产品、过程或质量管理体系的固有特性提出不同的需求，也可能对同一功能提出不同的需求。不同的需求，对质量的要求也不同。因此，“质量”具有相对性。
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