怎样做好呼叫中心的质量控制(doc 7页)

资料简介：

怎样做好呼叫中心的质量控制目录：
一、呼叫中心质量控制的重要意义
二、如何开展质量控制工作
2.1.确定质检原则
2.2.明确质检目的
2.3.作好质检前的准备
2.4.选择质检方式
2.5.确定质检标准
2.6.质检信息的使用

 

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ISO-TS16949-2002检查清单(DOC 39页)

用于质量控制的工具概述(PPT 36页)

ISO9000标准讲义(DOC 44页)

质量控制课程设计要求(doc 14页)

质量控制原理与方法概论(PPT 91页)