物流业质量管理基本手册(doc 28页)

物流业质量管理基本手册目录：
1.管理职责
1.1管理承诺
1.2以顾客为关注的焦点
1.3质量方针
1.4策划
1.5职责、权限和沟通
1.6管理评审
2.资源管理
2.1资源的提供
2.2人力资源
2.3基础设施
2.4工作环境
3.物流服务实现
3.1物流服务过程的策划
3.2与顾客有关的过程
3.3设计和开发
3.4采购
3.5物流服务的提供
3.6监视和测量装置的控制
4.测量、分析和改进
4.1总则
4.2监视和测量
4.3不合格控制
4.4数据分析
4.5改进

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