现代酒店质量管理培训教材(ppt 64页)
所属分类：品质培训
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资料简介：
现代酒店质量管理培训教材目录：
一、质量管理概述
二、质量管理演进史
三、酒店服务质量管理
（一）酒店服务质量的内容
（二）酒店服务质量的特点
（三）管理者在质量保证中的
四、“三全” 质量观
五、酒店质量管理与顾客体验
六、质量来自于良好的习惯
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