全面质量管理基础知识培训讲义(ppt 45页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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第一章概述
一、质量和质量管理
1、质量定义
2、产品质量产生、形成和实现过程
3、质量管理
4、 顾客满意一种全新的质量观
二、质量与企业形象企业发展的关系
1、产品形象
2、经营形象
3、管理形象
4、员工形象
第二章全面质量管理基础知识
一、全面质量管理的概念
1、全面质量管理基本概念
二、全面质量管理的要求
1、全面质量管理“三全一多样”的基本要求
三、全面质量管理的基本原则
1、八项基本原则
四、全面质量管理实施方法
1、实施全面质量管理的五步法
第三章全面质量管理与ISO9001：2000质量管理体系的关系
1、图解以过程为基础的质量管理体系模式
百年大计，质量为本。想做一个百年企业，先做好产品质量
一个企业的设计、开发、生产、营销、服务必须全部以顾客满意为中心
技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品，采用新的技术手段不断提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容
质量定义：
早期质量专家从不同角度给质量下了定义：
： 质量就是符合规范、符合标准。（符合性）
（这种认识是有局限性的，它仅仅强调标准、合格，而忽略了顾客需求，使企业缺乏竞争力。）
质量就是产品在使用过程中满足顾客要求的程度。（适用性）
质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，
“质量无须惊人之举。”（适用性）
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