服务人员的质量控制(doc 7页)
所属分类：质量控制
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资料简介：
服务人员的质量控制目录：
1. 确认顾客的需求及期望
2. 设定行为的准则
3. 支持系统
4. 员工绩效评估
5. 顾客对服务态度之抱怨的处理与回馈
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