论质量管理的理论前沿(ppt 16页)
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第一节 质量管理发展趋势及理论
第二节 卓越绩效模式
论质量管理的理论前沿内容提要:
卓越绩效模式:
是由国际上最著名的三大质量奖的评奖准则所体现的一套综合的、系统化的管理模式。
实施卓越绩效模式已成为继ISO9000之后又一波及全球的管理热潮。
卓越绩效模式是当今世界众多国家和地区已经采用的、被证明行之有效的前沿的组织绩效管理方式。
……
卓越绩效模式的基本内容:
1、核心内容是
(1)准则
(2)评分指南
2、一套价值观(11项)和一套评奖要求(7个类目)
……
一套价值观:
1、远见卓识的领导
2、以顾客为导向追求卓越
3、培育学习型组织和个人
4、尊重员工和合作伙伴
5、灵活性和快速反应
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