品质管理基础知识培训(ppt 82页)
所属分类：品质培训
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资料简介：
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品质管理基础知识培训目录：
1、什么是质量？
2、质量的含义
3、什么是质量管理？
4、质量方针和质量目标
5、质量策划
6、质量保证
7、质量控制
8、质量改进
9、产品质量形成过程
10、质量管理简史
11、日本的质量管理
12、美国的质量管理
13、…………
品质管理基础知识培训内容提要：
要求 requirement
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
注 1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或其他期望是不言而喻的。
注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
注 3：规定要求是经明示的要求，如文件（3.7.2）中阐明
注 4：要求可由不同的相关方提出。
……
质量的含义：
①质量的经济性:由于要求汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。虽然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。高质量意味着最少的投入，获得最大效益的产品。
②质量的广义性:在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。
……
质量方针和质量目标：
质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。
质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。
质量目标是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现，自标既要先进，又要可行，便于实施和检查。
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