全面质量控制概述(ppt 200页)
所属分类：质量控制
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资料简介：
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全面质量控制概述目录：
第一部分 顾客完全满意
第二部分 六西格玛质量
第三部分 全面缩短运转周期
第四部分 组建团队和以团队形式解决问题
全面质量控制概述内容提要：
全面质量：
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
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倒霉顾客的伤心经历：
场景一：汽车保养店
场景二：银行
场景三：超市
场景四：维修室
场景五：飞机场
场景六：旅馆
场景七：飞机场行李处
场景八：加油站
……
哪些因素对客户是重要的？
卓越的产品质量
优质的服务
货真价实
按时交货
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