物业管理质量体系ISO基础知识(doc 51页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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物业管理质量体系ISO基础知识目录：
第一章 ISO9000族标准知识
第二章 物业管理质量认证
第三章 物业管理质量体系文件的编写
第四章 物业管理实施ISO9002
物业管理质量体系ISO基础知识内容提要：
物业管理实施ISO9002的意义：
(一)物业管理的概念
物业管理就是专业化的机构受业主和使用人委托，依照合同和契约，以经营方式统一管理物业及其附属设施和场地，为业主和使用人提供全方位服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。
从上述定义可以看出实施物业管理就是为了实现物业的社会效益、经济效益和环境效益的统一，为业主和住户创造安全、舒适、和谐的人居环境。
(二)物业管理实施ＩＳO9002的意义
物业管理正逐步改变过去那种由上级分派或谁开发谁管理的格局，使业主或业主委员会有了选择物业管理企业的机会。这种变革，把物业管理企业推向了市场，使物业管理企业开始认真对待自己的服务和管理。于是，已被国内外实践证明科学而有效的ISO9002质量保证模式标准就成为物业管理企业提高服务水平的有效选择。
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