某某物业的品质管理知识(ppt 72页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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某某物业的品质管理知识目录：
1、品质管理基础知识
2、某某物业之品质管理
某某物业的品质管理知识内容提要：
PDCA循环：
P（Plan）—计划、策划，根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程。
D（Do）—做，执行，实施过程。
C（Check)—根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A（Action)—行动，采取措施，以持续改进过程业绩。
PDCA循环的八个步骤：
1、分析现状，发现问题
2、分析品质问题中各种影响因素
3、找出影响品质问题的主要原因
4、针对主要原因，制订解决的措施： 5W1H
5、实施措施
6、检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比
7、标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准
8、把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。
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