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物业服务品质监督(ppt 175页)

所属分类:质量控制

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资料简介:

物业服务品质监督目录:
第一部分:公司品质监督架构
第二部分:品质检查方法

 


物业服务品质监督内容提要:
调查访问法:
调查访问法是访问者与被访问者通过面对面的接触、有目的谈话,以寻求调研结果和研究资料的方法。
一、调查访问法的基本概念
访谈调查与日常交谈不同:第一,访谈比日常交谈更有目的性。日常交谈不一定有明确的目的,而访谈一定要有明确的目的。从目的的广度和范围上看,日常交谈的目的更加宽泛,而访谈调查的目的比较单一,即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。第二,交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系,而研究性的交谈,构成的是一种比较特殊的人际关系。访问者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量,一般是访问者提出问题,被访问者回答。
调查访问法的类型:
依据在调查访问时的控制程度不同,划分为三种不同的类型,一种称为结构型访问法,半结构访问法,另一种称为无结构型访问法。通常又被称作封闭型、半封闭型、开放型。


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