某公司质量管理制度(doc 7页)
所属分类：品质制度表格
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资料简介：
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某公司质量管理制度目录：
一 目的
二 质量管理的权责
三 工艺部门应制订下列质量文件
四 质量文件的修订
五 产品质量确认
六 质量管理作业实施要点
某公司质量管理制度内容提要：
客户抱怨的分类:
(一)申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理后不需给予客户赔偿。
(二)索赔：客户除要求对不良品加以处理外，并依契约规定要求本公司赔偿其损失，对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。
(三)非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任。
客户抱怨处理流程实施要点:
(一)客户抱怨由销售部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后，即填妥抱怨处理单通知综合部调查、分析。
(二)成品仓库调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料，查出真正的原因，如无法查出，则会同有关单位查明。
(三)查明原因后，会同有关部门，针对原因，提出改善对策，防止再发。
(四)会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经总经理核准后，由销售部答覆客户。
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