在质量体系认证审核中需准备的问题及答案(ppt 22页)
所属分类:质量认证
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1. 公司简介:
2. 组织结构:
3. 管理承诺:
4. 如何理解顾客为关注焦点
5. 顾客为关注焦点是通过什么方式体现的
6. 质量方针是:
7. 质量方针的理解:
8. 质量方针在内部得到沟通并理解:
9. 质量方针如何展开成质量目标:
10. 质量目标达成如何监督:
11. 质量管理体系策划及建立过程:
12. 管理者代表任命及其职责:
13. 内部沟通方法:
14. 内部沟通基本内容:
15. 如何保持质量体系有效运行:
16. 管理评审:
17. 内部质量审核:
18. 资源状况:
19. 推进ISO9000的好处:
20. 公司质量体系认证范围:
21. 主要法律法规:
在质量体系认证审核中需准备的问题及答案内容提要:
顾客为关注焦点是通过什么方式体现的
1) 质量方针中体现;
2) 质量目标中实现;
3) 保持同顾客良好的沟通;
4) 收集顾客对产品及服务的满意程度;
5) 及时有效处理顾客投诉
质量方针的理解:
1) 公司依赖于客户而生存,为客户提供满意的产品和服务是公司的经营宗旨。
2) 公司通过了解客户的需求和期望,设计和生产客户满意的产品,并不断提高产品质量、完善交货服务、及时处理客户反馈,以确保达到客户的要求 ,并努力超越客户的期望。
3) 客户的需求和期望是不断变化的,只有持续地改进自身的系统,让客户满意,公司才能不断地发展壮大。
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ANSI/ISO/ASQ09001-2000(英文版)(doc 28页)
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