ISO9001:2000与经营管理概论(ppt 20页)
所属分类:质量认证
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一、质量管理系统
二、管理责任
三、资源管理
四、产品实现
五、量测、分析与改善
ISO9001:2000与经营管理概论内容提要:
质量管理系统:
一般要求:
定义过程、规范关联、有效管控、提供资源、量测分析。
质量手册、文件化要求、质量记录管制。
管理责任:
1、管理者承诺
2、客户导向
3、质量政策
4、规划
5、责任、授权、沟通
6、管理审查
量测与监控:
顾客满意度、内部稽核、
过程的量测与监控、产品
的量测与监控
不合格产品的管制
资料分析
改善
第一条:客户导向
1、主动确认客户需求(具体的、非具体的)
2、了解(可符合客户期望、无法满足客户期望)
3、沟通(无法满足的期望)
4、满足甚至超越( 合理的 期望与需求)
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