怎样开展头脑风暴会(pdf 20页)
所属分类：8D方法
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资料简介：
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怎样开展头脑风暴会目录:
一、 头脑风暴会的用途
二、 头脑风暴会举例
三、 头脑风暴会的类型
四、 两种头脑风暴会的优缺点比较
五、 头脑风暴的四大要求
六、 头脑风暴会的七大步骤
七、 头脑风暴会—准备和介绍
八、 头脑风暴会—引发意念
怎样开展头脑风暴会内容提要:
头脑风暴会举例
“ 我们团队怎样才能取得1 0 0 % 的顾客满意度？ ”
清楚地定义顾客的要求— 与他们访谈、了解。
分析出他们最高的期望。
将我们的表现与顾客的要求进行对照。
将我们的服务水准与使顾客满意的要求对照。
征求和分析顾客的投诉。
将质量的概念全面地引入我们的产品和服务。
关注竞争。
以相对最低的价格提供相对最高质量的服务。
与顾客发展长期的开放式的关系。
及时地解决顾客的投诉。
对导致顾客超常满意的员工行为进行奖励。
保证我们所做的就象我们的广告所说的。
头脑风暴的四大要求:
1、强调主意的数量而不是质量。
2、鼓励荒谬的和牵强的主意。
3、避免对所出主意的批评、评价和判断。
4、应鼓励对别人的主意搭顺风车和加以发挥。
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