质量成本详细管理(doc 37页)
所属分类:质量成本
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一、概述
二、质量成本的分类
三、质量和成本之关系:
四、质量成本之管理
五、A. V. Feigenbaum之质量成本分析法
六、质量成本之分析与应用
七、其它补充事项:
质量成本详细管理内容提要:
运作质量成本:运作质量成本,系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本,其又分成二类,分别如下:
A.预防及鉴定成本:预防是指致力于预防失败之成本;鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定质量成本。
B.失败成本:分成内部失败成本及外部失败成本。
─内部失败成本:产品或服务在未运交客户前,因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如,重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。
─外部失败成本:产品或服务在运交客户后,因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如,产品服务、保证与退货、直接成本与折让,产品回收成本、责任成本)。
外部保证质量成本:外部保证质量成本,系指当客户要客观之证据时,所作有关之示范及证明而发生之一切成本,包括特别以追加之质量保证约定、程序、数据、示范试验及评鉴等(例如,由认可之独立试验单位进行特定之安全特性试验之成本)。
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