日化生产人员职业技能培训(ppt 46页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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日化生产人员职业技能培训目录：
第一章：质量与质量意识
第二章：质量体系主要文件
第三章：质量改进
日化生产人员职业技能培训内容提要：
何谓质量？
我们整天与质量打交道，但谈到什么是质量这个看视简单而又非常难的问题，不同的人有不同的看法，大概没有几个人能非常准确的说清楚。先请大家回答几个问题：
1.我们进行消费（购物，医疗，旅游，教育等）的时候首先考虑的是什么？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心……
2.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？质量，成本，交期，服务，安全
质量的定义
当一位消费者在在买一件产品的时候，他要对各方面权衡（货比三家），1)产品的质量怎么样？2)它的价格是否公平？3)供货商的服务是否优良？4)这个产品使用起来是否安全？5）交期？看看那些那些厂家的产品更能满足自己的需求。因此我们说每个顾客购买产品都是由一定的期望（要求，需求）所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就感到满意并认为这种商品的质量好(至少是可以接受的)，反之，如果商品在使用中没有达到这些期望，人们就会作出产质量量不好的判断。因此，从消费者角度来考虑，我们可以将质量简单的定义为： 产品（服务）能够满足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们认为就是好的产品，好的质量！
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贯彻TS16949技术规范从而创建企业汽车质量文化(doc 7页)
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