让质量可久可远的14步骤(ppt 40页)
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1.建立恒久目标,改善产品和服务.
2.不断接受新观念,采纳新哲学.
3.停止倚赖大量检验.
4.不再以价格为采购的单一考虑.
5.持续不断的改善生产与服务系统.
6.训练再训练.
7.实施领导.
8.排除恐惧.
9.撤除部门间之藩离.
10.避免员工对员工喊口号,说教或设定工作目标.
11.消除数字配额.
12.排除妨碍追求工作荣誉的因素.
13.实施活泼的教育与再训练计划.
14.采取行动,完成转型.
让质量可久可远的14步骤内容提要:
质量这个名词,只有对顾客才有意义,必须先了解客户需求,打算用产品做什么,否则质量本身毫无意义.
切记!从产品规格上看不出客户真正的需求,光看规格,未必知道客户到底需要什么.
了解客户对你的产品有什么看法是非常重要,但仅仅让他满意还不够,最重要要引导客户愿意吹嘘自己买到好的产品或服务.
假如你有竞争对手,而且非常优秀时,应该心存感激,因为没有什么事比差劲的对手 “那种专门生产不良品的公司” 更能造成伤害.
假如生产力提升的原因,是由于人们用更聪明的方法工作,而不是更辛勤,这才是收获,才是改善 好处呈倍数增加.
品管大师萧华特最天才的地方,就是他知道什么时候该采取行动,什么时候让流程自行运作.
管理者的任务是找出改善方法的来源,麻烦的根源,使工作顺畅,强调“逐本溯源”,而非“顺流而下”.
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