ISO9004量测与分析及改进简介(ppt 42页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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ISO9004量测与分析及改进简介目录：
8.1 概述
8.2 监视与量测
8.2.1 顾客满意度
8.2.2 内部稽核
8.2.3 过程之监视与量测
8.2.4 产品之监视与量测
8.3 不符合产品之管制
8.4 资料分析
8.5 改进
8.5.1 持续改进
8.5.2 矫正措施
8.5.3 预防措施
ISO9004量测与分析及改进简介内容提要：
组织应规划与实施所需之监视、量测、
分析及改进过程，以：
(a)展示产品之符合性，
(包含产品不良率、制程能力指针、 顾客对产品与服务的满意程度等)
(b)确保质量管理系统之符合性，及
(透过内部稽核了解质量管理系统是否落实)
(c)持续改进质量管理系统之有效性。
此应包括可适用方法(含统计技术)与其
使用程度之决定。
(组织应考虑选用适当的统计及其它技术以了解系统之变异，进而消除变异。)
量测数据对以事实为基础的判断是重要的。
最高管理阶层须确保资料之有效果与有效率的量测、搜集及确认，以确保组织的绩效与利害相关者之满意。
此须包括有效性之审查与量测之目的及数据的使用，以确保对组织增加的价值。
组织须持续地监视其绩效改进措施与记录其实施情况，因其可提供作为未来改进的数据。
来自改进活动数据分析之结果，应作为管理阶层审查的一项输入，以提供组织绩效改进的信息。
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