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ISO9004质量成本(doc 26页)

所属分类:质量成本

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资料简介:

一、概述
从常理上,及一般的状况,我们大概可以了解到一个事实─如果质量做得好,那么就要付出较多的管制成本,包括自买原料时买好的,进厂时要做入料检验,制程中要做制程中检验,乃至最后的成品检验等,这些均须要投入人力及检验设备甚至厂房空间,如果不幸时,客户有客诉或退货时都尚得造成损失,这些所付出的成本,我们就统称为─质量成本。

二、质量成本的分类
摘自ISO 9004的各项说明如下:
如果广泛的区分可分成二大类─运作质量成本及外部保证质量成本。
1.运作质量成本:运作质量成本,系指企业为获利及确保既定之质量水平所需负担之成本,其又分成二类,分别如下:
A.预防及鉴定成本:预防是指致力于预防失败之成本;鉴定是指试验、检验及量测以确定是否维持既定质量成本。
B.失败成本:分成内部失败成本及外部失败成本。
─内部失败成本:产品或服务在未运交客户前,因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如,重服务、再处理、重加工、重试验、报废)。
─外部失败成本:产品或服务在运交客户后,因未能达成要求之质量所招致之一切成本损失(诸如,产品服务、保证与退货、直接成本与折让,产品回收成本、责任成本)。


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质量与成本意识培训课程(ppt 73页)

质量成本的基本概念与分类(pdf 7页)

质量成本的概念及内容(doc 8页)

质量成本普及知识(pdf 6页)

质量成本预测与计划(ppt 37页)

品质失敗成本控制程序(doc 3页)

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