ISO9004质量管理体系标准的术语(ppt 48页)
所属分类：质量认证
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资料简介：
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ISO9004质量管理体系标准的术语目录：
一、八项管理原则简介
二、以顾客为关注焦点
三、领导作用
四、全员参与
五、过程方法
六、管理的系统方法
七、持续改进
八、基于事实的决策方法
九、与供方互利的关系
ISO9004质量管理体系标准的术语内容简介：
在ISO9004(质量管理体系--业绩改进指南）标准中提出“组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客当前及未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望”。
组织与顾客的关系是一种依存相关，现代市场经济环境下，组织提供什么样的产品，顾客就接受什么样的产品的情况已不复存在，而是顾客需求什么样的产品，组织设法提供什么样的产品。也就要什么是由顾客决定。
组织的所有经营活动均需围绕“满足顾客要求”来展开。要满足顾客要求，关键环节就是必须理解顾客当前的需求，并针对这种需求和期望来设计、提供产品和服务。顾客的要求是变化的，为更好地把握已有顾客，并争取更多的新顾客，我们还需理解、预测、确定顾客未来的需求，争取超越顾客的期望，使组织在激烈的竞争中处于有利地位。作为对质量管理体系业绩的一种表现，组织应监视顾客是否满足其要求的有关信息，并确定获取和利用这种信息的方法。
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