顾客满意度调查（ppt26）

资料简介：

我们的顾客是谁？
业主
租户（租户的员工）
住户
发展商

顾客满意
ISO9000:2000
顾客对其要求已被满足的程度的感受
质  量
一组固有特性满足要求的程度
顾客满意模式
以顾客为关注焦点
 组织依存于其顾客
 理解顾客当前和未来的需求
 满足顾客要求
 争取超越顾客期望

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ISO9004：2000管理应用指南(doc 75页)

某装备单位资格审查要求(doc 29页)

有机食品认证机构认可的基本要求(doc 11页)

某医院职业健康体检质量管理手册范本(DOC 56页)

推行ISO9000服务业ISO9000(doc 6)

如何实施ISOTS169492002(PPT 51页)