质量的特性的定义和品质理念(ppt 31页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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质量的特性的定义和品质理念目录：
一、品质的定义
二、质量的特性的定义
三、品质的历史
四、品管大师的质量理念
质量的特性的定义和品质理念内容提要：
质量要素分成五大类：
当然质量要素 (Must-be Quality Element)：顾客认为这类的基本需求必须存在，乃产品基本的特性、功能与条件。
线性质量要素 (One-dimensional Quality Element)：顾客认为这些质量要素愈多愈佳，乃顾客期待的规格与特性，或为顾客所要求的功能，将影响顾客对产品的选择。
魅力品质要素 (Attractive Quality Element)：顾客认为这些质量要素的存在将使顾客兴奋与喜悦，乃超越顾客所期待的规格与特性，或为顾客潜在的需求，可大幅提升顾客享受产品的附加价值。
无差异质量要素 (Indifferent Quality Element)：顾客认为这些质量要素的存在，并不使顾客有任何感觉，顾客只抱持中立的立场。
反向品质要素 (Inverse Quality Element)：顾客认为这些质量要素的存在将使顾客很不满意，为顾客所不喜欢的项目。
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