质量计划、保证与管理工具(ppt 70页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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质量计划、保证与管理工具目录：
一、 质量管理概念
二、 质量计划
三、 质量保证
四、 质量控制
五、 质量管理工具
质量计划、保证与管理工具内容提要：
质量管理的基本概念
质量（广义质量概念）
反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（The totality of characteristics of an entity that bear on its ability to satisfy stated or implied needs ）
质量（符合性质量概念）
符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性
标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好
标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望
软件项目开发中需求管理的例子
质量（适用性质量概念）
产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度
从使用要求和满足程度两方面去定义质量
等级
对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类
低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系
质量管理
决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。
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