上海某管理咨询有限公司品质管理实务(doc 49页)

资料简介：

上海某管理咨询有限公司品质管理实务目录：
品质——企业致胜的利器……………………………1
品质管理之定义………………………………………4
如何管理品质…………………………………………7
不良的来源——变异…………………………………10
防止不良的诀窍……………………………………13
品质管理的实施………………………………………19
品质——永无止境的追求……………………………31
服务业的品管…………………………………………33

 

上海某管理咨询有限公司品质管理实务内容提要：
品质——企业致胜的利器：
曾经有这么一个故事：在美国有一个家庭主妇买了一包新上市的桂格麦片粥，第二天尝了以后，感觉不满意，于是她就依美国的消费者保护法令，对于这种不满意的产品要求退款。在她把抱怨信寄给桂格公司后，她又再尝了一次，发现其实也还可以，但在这个时候桂格公司却寄来了一张退款支票，并附上了很诚恳的道歉函，为他们的产品不合口味而道歉，并欢迎继续试用其他产品。这样一来她倒是感觉不好意思，又再写了一封信告诉桂格公司，她现在蛮喜欢这个产品的，并且也退回了退款支票。然而桂格公司却寄来了更多免费的新产品，同时征求她把这个情况刊登在公司的刊物上。如此一来桂格公司保住了一位老顾客，却由这位老顾客的故事，吸引了更多的新顾客。
所以说，不光是产品的品质要好，服务的品质也要跟上，你的产品，才有机会在市场上成为「知名产品」。
有经验的管理专家一致认为，「品质是拉住客户最有效的利器」。事实上道理很简单，客户购买你的产品，他要的也是「利益」，而有能力提供稳定可靠的产品品质，事实上也等于提供给客户稳定可靠的利益。

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