郑州某实业有限公司数据分析手册(doc 33页)

郑州某实业有限公司数据分析手册内容提要：
1、目的
为对收集的数据进行分析，识别持续改进的机会，特制定本手册。
2、范围
本手册适用于对公司质量管理体系所涉及产品、过程、体系运行中规定的数据进行分析的控制。
3、数据的收集、分析、统计和应用
3.1 与顾客有关的信息
3.1.1顾客满意度；
3.1.1.1信息收集内容：
a)顾客对产品、交付、服务等方面的感受；
b)顾客的要求和期望；
c)市场动态；
d)竞争对手的变化。
3.1.1.2统计记录：顾客满意度调查表；电话回访记录；顾客书面或电话投诉（抱怨）记录。
3.1.1.3信息收集的渠道：查阅记录。
3.1.1.4信息收集相关部门：企业管理策划中心；营销管理部。
3.1.1.5信息统计部门：企业管理策划中心。
3.1.1.6采用的统计方法：绩效侧影图和折线图。
..............................

上一篇：某宾馆质量管理手册(doc 39页)

下一篇：珠海某电子有限公司质量手册(doc 51页)

美的风扇事业部质量环境手册(doc 28页)

实验室工作手册(doc 10)

质量测绘局质量手册(doc 57页)

XX纸品、塑胶制品厂管理手册（DOC 59）

润田企业有限公司质量手册(DOC 44页)

xxx电光源器材有限公司成品检验规范(doc 7)