服务行业实施ISO9000的要点(ppt 17页)
所属分类：质量认证
文件大小：187 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
服务行业实施ISO9000的要点内容提要：
服务行业实施ISO9000的八大原则
为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，八项质量管理原则已得到确认，最高管理者可运用这些原则，领导组织进行行业绩改进，可使组织获得成功。
a)以顾客为关注焦点：
组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b)领导作用
领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使用员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
c)全员参与
各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
d)过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理，可更高效地得到期望的结果。
e)管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
f)持续改进
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
g)基于事实的决策方法
有效决策建立在数据和信息分析的基础上。
h)与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
这八项质量管理原则形成了GB/T19000族质量管理体系标准的基础。
..............................
ISO14041-2000环境管理目的和范围确定(doc 14页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
