Six Sigma介绍和客服质量管理研讨(ppt 21页)
所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
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Six Sigma介绍和客服质量管理研讨目录：
一、什么是Six Sigma？
二、为什么开展Six Sigma？
三、基础组织
四、DMAIC改善模式
Six Sigma介绍和客服质量管理研讨内容提要：
为什么开展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企业竞争
2 产品质量水平：趋进零缺陷
3 识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本。
帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优质服务来改善品质。
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