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所属分类：六西格玛管理
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资料简介：
个人的生存和发展依赖于某个特定的组织，组织的生存和发展依赖于其业务的增长，组织的业务增长很大程度上依赖于其客户对其产品或服务的满意程度，客户满意度又由组织所提供产品和服务的品质、价格和交付状况所决定，而品质、价格和交付又由组织的过程能力所决定，过程能力又由过程因受各种因素影响而产生的非预期变异所限制。
六西格玛是研究过程变量与过程能力间相互关系的科学。简言之，是通过对过程能力的测量，确定过程所处的状态，再通过比较分析，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再对其予以消除或控制，通过连续的测量——分析——改善——控制循环，使过程能力不断提高并最终达到或超过六西格玛水平。对于新产品和新过程，在测量之前又增加了一个设计（新产品和过程）环节。
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