IS09001：2000标准与顾客满意(doc 15)

发展是永恒的，组织必须适应这种挑战。最近修订的ISO 9001:2000标准就是表明了这种发展，因为它要求组织去调整它们的质量方案。最突出的变化之一是把顾客满意的数据作为指标，体现组织所采用的过程的价值。
　　ISO 9000标准
　　这个标准已在世界范围内得到了广泛采用。其中好的一面是出于一种信念的推动，即要生产高质量的产品或服务，组织需要经营试验的、建立并被实施的过程。


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