基本概念1(ppt 38)

第一节 质量的重要性
第二节 质量的含义与理解
第三节 质量管理发展简史
第四节 质量管理学的研究对象和主要内容

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统计机率概论及机率分配(doc 66页)

呼叫中心质量管理教材（PDF 38页）

质量管理试题及答案(doc 25页)

品保常识(ppt 78)

加强环节管理提高护理质量(PPT 38页)

质量工具之六颗钻石流程(pdf 12页)