服务质量(ppt 30)

资料简介：

讲座纲要

 服务的定义
 服务的特色
 服务利润链
 服务管理的挑战
 优质服务－以客户为中心的服务
 客户的风格模型
 提高服务质量的方法

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品检人员教育培训教材(doc 47页)

品质管理十大方法实用课程(doc 34页)

QC品质意识培训(PDF 38页)

物业管理培训36案例（DOC 22）.

新版GSP机构和质量管理职责相关条款解析(PPT 70页)

MOTOROLA質量培訓-0(PPT 4页)