质量管理原则(ppt 33)

质量管理原则是在总结质量管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本、最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的 需求和期望而达到改进其总体业绩的目的。它可以成为组织文化的一个重要组成部分
.2.1 质量管理原则产生的背景及作用
        一 产生背景
        二 作用
.2.2 质量管理原则
        一 以顾客为关注焦点          二 领导作用
        三 全员参与                          四 过程方法
        五 管理的系统方法              六 持续改进
        七 基于事实的决策方法      八 与供方互利的关系

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