现代品质经营简介(ppt 139页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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现代品质经营简介目录：
一、全面质量经营
二、美国国家质量奖
三、质量规格与质量成本
四、持续改善
五、Shingo系统
六、ISO9000
七、服务质量衡量
八、结论/个案
现代品质经营简介内容摘要：
何谓品质?
质量是产品或服务适合顾客使用﹝Juran 1974﹞
质量是产品或服务符合要求或规格﹝Crosby 1979﹞
质量是指产品或服务之整体性特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力﹝ISO 9000﹞
综合阐述：
质量是符合需求,做出顾客观念认为最适用的结果.
质量是能符合顾客的需求与满足,以及持续的改进.
全面质量管理的意涵：
Total Quality Leadership Steering Committee:
1. 全面质量是一种以人为焦点的管理系统,其目的在持 续用较低成本不断增加顾客满意度.
2. 全面质量管理是一种全面的系统方法与完整的高阶策略;它的运作是跨功能与跨部门的,包括所有员工,由上而下,及扩充至过去与未来的供给层面与消费层面.
3. 全面质量是具科学方法,包含系统,方法及工具.
美国国防部DoD 5000.51-G TQM Guide:
全面质量管理是企业经营的哲学,也是一组指导原则,以作为组织持续改进的基础.它运用计量方法与人力资源发展的方法,以改善产品和服务的质量,及组织内所有作业过程,以符合顾客现在与未来的需求.
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