现代企业的质量管理与改善(ppt 35页)
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一、质量的重要性
二、质量的定义
三、质量的成本——零缺陷
四、质量的社会损失函数
五、5W2H方法
六、质量改善的标杆分析方法
七、全面质量管理(TQM)
八、PDCA 循环 (戴明轮)
九、七种基本质量控制工具
十、统计质量控制
十一、ISO 9000
十二、摩托罗拉的质量管理与控制
十三、摩托罗拉的质量体系评审
十四、内部质量评审与ISO认证
十五、产品质量标准
十六、国家质量奖
现代企业的质量管理与改善内容摘要:
质量的定义:
质量就是卓越
质量就是与设计的一致
质量就是适用性
质量就是物有所值
质量改善的标杆分析方法:
找出需要改善的制程
找出运作此制程的世界领先公司
与此公司的管理者进行接触,并对此公司的管理者和工人进行私人走访
分析数据,找出不足
采取行动以达到或超过标杆企业
全面质量管理的要求:
战略性质量规划
清晰的顾客满足的重点
主要制程的连续改善
信息的有效收集和分析
团队及训练的有效利用
产品和服务的有效设计
有效的领导
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