六西格玛标准化策略(ppt 81页)
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一、品质演进!
二、何谓 6σ?
三、为何要推动 6σ?
四、如何推动 6σ?
五、Q×A=E文化测度
六、Q&A
六西格玛标准化策略内容摘要:
6σ 原则:
顾客导向(Customer Oriented)
明确了解顾客的真正需求(Understand What Customer Needs Clearly)
不要马上跳到解决过程(Don’t Jump into Solutions Right Away)
流程导向(Process Oriented)
以资料为基准(Data Based)
项目为基础的组织运作方式(Project-Based Organization)
财务导向的衡量(Financial Bottom-line Focused)
顾客导向 - 创新的泉源:
说对方(顾客)的语言
站在对方的立场看问题
了解对方的问题及期望
聆听及解读
构思双赢的创新突破策略及计划
提供服务,超越顾客期望
对待与顾客(客户)接触的内在客户如外在客户。
上游应提出对下游顾客服务的项目及目标,并定期自我要求及检讨达成与否?
某公司客户维修服务部6SIGMA项目立项报告书(doc 24)
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