质量管理的意义及现状(ppt 39页)
所属分类：品质知识
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资料简介：
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质量管理的意义及现状目录：
第一节、文字表述质量的意义
第二节、图解表述质量的意义
第三节、世界及我国质量管理的现状
第四节、企业质量管理战略
质量管理的意义及现状内容摘要：
一、从基本质量到魅力质量
1、质量的三个层次要求
基本质量——期望（满意）质量——魅力质量
2、品质管理三层次
品质控制——品质管理——品质创造
符合规格——顾客满意——顾客愉悦
二、kano模式
1、模型
2、魅力品质的生命周期
3、创造魅力品质
4、品质流汗理论
三、质量——生存与价值的起点
质量
——价值与尊严的起点
——从国家的角度理解(日本、美国、中国)
——从企业的角度理解(生命、效益、品牌)
——从个人的角度理解(价值、竞争力)
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