美的空调品质部毕业生质量意识讲座(ppt 51页)
所属分类：品质培训
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资料简介：
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美的空调品质部毕业生质量意识讲座目录：
1、质量的基本概念
2、质量管理发展史
3、质量管理工作的基本过程
4、美的质量管理现状
5、质量工作的困惑
美的空调品质部毕业生质量意识讲座内容摘要：
质量：
一组固有特性满足要求的程度。
质量可以用形容词如差、好或优秀来修饰。
“固有的”（反义词是赋予的），是指在某事物或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特征
质量管理:
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
一般包括制订质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
全面质量管理（TQM）:
一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
美的质量管理现状：
品质是企业的尊严
品质是品牌的内在支撑，是企业的尊严；
创造一流品质，真诚服务顾客；
坚持品质四项原则：
顾客视角原则; 长远思考原则;
拒绝漠视品质; 追求零缺陷
质量方针：
以“创造一流品质，真诚服务顾客”为事业部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。
为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。
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