摩托罗拉公司质量管理培训(ppt 23页)
所属分类：品质培训
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资料简介：
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摩托罗拉公司质量管理培训目录：
一、质量管理发展历程
二、全面质量管理
摩托罗拉公司质量管理培训内容摘要：
全面质量管理(TQC)：
全面质量管理，即日本式TQC
质量的涵义是全面的，不仅包括产品服务质量，而且包括工作质量，用工作质量保证产品或服务质量
全过程的质量管理，不仅要管理生产制造过程，而且要管理采购 、设计直至储存、销售、售后服务的全过程
好的质量是设计、制造出来的，不是检验出来的
要求全员参与
以数据为客观依据
视顾客为上帝，以顾客需求为核心
一切按PDCA循环办事
一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
全面质量管理的特征：
拓宽管理跨度，增进组织纵向交流
减少劳动分工，促进跨职能团队合作
最大限度地向下委派权利和职责，确保对顾客需求的变化作出迅速而持续的反应
全面质量管理的战略计划：
培养全组织的质量观念
建立与供应商的伙伴关系
建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准
实施质量管理培训和教育
建立规范化的测量指标
确立质量达标的成本
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